Funkcia Tawk.to Chat

Funkcia Tawk.to Chat vám umožňuje integrovať bezplatné live chat okno Tawk.to priamo na vašu digitálnu vizitku. Používatelia tak môžu s vami alebo vaším tímom okamžite komunikovať a klásť otázky, čím zlepšujete zákaznícku podporu a angažovanosť bez dodatočných nákladov.

Čo je to Tawk.to?

Tawk.to je populárna a bezplatná platforma pre live chat pre webové stránky. Ponúka širokú škálu funkcií, vrátane neobmedzeného počtu agentov, prispôsobiteľných widgetov, sledovania návštevníkov v reálnom čase, histórie chatu a integrácií s rôznymi platformami. Je to obľúbená voľba pre malé a stredné podniky, ktoré hľadajú efektívne a bezplatné riešenie pre zákaznícku podporu.

Použitie:

Funkciu Tawk.to Chat nájdete v editore vašej digitálnej vizitky v sekcii pre pridávanie alebo úpravu blokov obsahu.

Možnosti nastavenia:

• Property ID:

  • Textové pole s popisom "e.g. 6123456789abcdef1234567".
  • Sem zadajte vaše Tawk.to Property ID. Toto unikátne ID identifikuje váš Tawk.to účet a je potrebné pre správne prepojenie chatu s vaším Tawk.to dashboardom.

• Widget ID:

  • Textové pole s popisom "e.g. 1ab2c3d4".
  • Sem zadajte vaše Tawk.to Widget ID. Toto ID špecifikuje konkrétny chat widget, ktorý chcete zobraziť na vašej vizitke. Ak máte len jeden widget, pravdepodobne použijete predvolené ID.

• Pokročilé nastavenia:

  • Kliknutím na tlačidlo Pokročilé nastavenia sa zobrazia dodatočné možnosti konfigurácie:
    • Geografické zacielenie:
      • Textové pole s popisom "Zobraziť tento blok pre konkrétne krajiny".
      • Tu môžete zadať zoznam kódov krajín (napríklad "SK, CZ, US") oddelených čiarkou. Ak toto pole vyplníte, Tawk.to chat okno sa zobrazí iba návštevníkom, ktorí pristupujú k vašej vizitke z uvedených krajín. Ak pole necháte prázdne, chat bude viditeľný pre všetkých návštevníkov.
    • Jazykové zacielenie:
      • Textové pole s popisom "Zobraziť tento blok pre konkrétne jazyky".
      • Tu môžete zadať zoznam kódov jazykov (napríklad "sk, en, de") oddelených čiarkou. Ak toto pole vyplníte, Tawk.to chat okno sa zobrazí iba návštevníkom, ktorí majú v prehliadači nastavený jeden z uvedených jazykov. Vzhľad a správanie chatu v konkrétnom jazyku sa riadi nastaveniami vo vašom Tawk.to účte. Ak pole necháte prázdne, chat bude viditeľný pre všetky jazykové nastavenia.
    • Rozvrh:
      • Sekcia s popisom "Naplánujte, kedy sa toto blokovanie spustí a skončí".
      • Štart: Pole pre zadanie dátumu a času, kedy sa má Tawk.to chat okno začať zobrazovať (vo formáte RRRR-MM-DD). Môžete tu nastaviť budúci dátum a čas.
      • Koniec: Pole pre zadanie dátumu a času, kedy sa má Tawk.to chat okno prestať zobrazovať (vo formáte RRRR-MM-DD). Môžete tu nastaviť budúci dátum a čas.
      • Ak polia pre Štart a Koniec necháte prázdne, chat bude viditeľný nepretržite (pokiaľ nie je vypnutý prepínačom viditeľnosti).

• Prepínač Viditeľnosti:

  • V pravom hornom rohu bloku Tawk.to Chat sa nachádza prepínač.
  • Prepnutím do polohy zapnuté bude Tawk.to chat okno viditeľné na vašej digitálnej vizitke.
  • Prepnutím do polohy vypnuté chat skryjete.

• Uložiť zmeny:

  • Po úprave nastavení kliknite na tlačidlo Uložiť zmeny.

Ako to funguje pre používateľa:

Používateľ na vašej digitálnej vizitke uvidí na stránke integrované okno Tawk.to chatu (zvyčajne v pravom dolnom rohu). Kliknutím na toto okno môže začať konverzáciu s vami alebo s členmi vášho tímu, ktorí sú prihlásení v Tawk.to dashboarde. Všetky správy a interakcie sa spravujú prostredníctvom vášho Tawk.to účtu.

Výhody používania Tawk.to:

• Bezplatné použitie: Základná verzia Tawk.to je úplne zadarmo a ponúka rozsiahle funkcie.
• Neobmedzený počet agentov: Môžete pridať ľubovoľný počet členov tímu na obsluhu chatu.
• Prispôsobiteľný widget: Vzhľad chat okna si môžete prispôsobiť tak, aby ladil s dizajnom vašej vizitky.
• Sledovanie návštevníkov v reálnom čase: Vidíte, kto práve prezerá vašu vizitku a môžete ich proaktívne osloviť.
• História chatu: Máte prístup k histórii všetkých konverzácií.
• Podpora viacerých jazykov: Widget je možné nastaviť pre rôzne jazyky.
• Mobilné aplikácie: Môžete spravovať chat aj na cestách prostredníctvom mobilných aplikácií pre iOS a Android.
• Integrácie: Tawk.to sa integruje s rôznymi platformami a nástrojmi.
• Zvýšenie angažovanosti: Live chat umožňuje okamžitú interakciu s návštevníkmi, čo môže viesť k vyššej angažovanosti.
• Zlepšenie zákazníckej podpory: Rýchle odpovede na otázky zvyšujú spokojnosť zákazníkov.
• Získavanie leadov: Chat môže byť efektívnym nástrojom na získavanie potenciálnych zákazníkov.

Dôležité poznámky:

• Uistite sa, že ste zadali správne Property ID a Widget ID vášho Tawk.to účtu. Bez nich nebude integrácia fungovať.
• Nastavenie vzhľadu, správania a dostupnosti chatu sa konfiguruje priamo vo vašom Tawk.to dashboarde. Táto funkcia na MYPROFILE iba vkladá chat okno na vašu vizitku.
• Použite geografické a jazykové zacielenie, ak máte rôzne tímy podpory alebo preferencie pre rôzne regióny a jazyky (tieto nastavenia musia byť konzistentné s konfiguráciou vo vašom Tawk.to účte).
• Nastavte rozvrh zobrazenia, ak je vaša podpora dostupná len v určitých časoch.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte sa opýtať.