Funkcia Intercom Chat

Funkcia Intercom Chat vám umožňuje integrovať live chat okno Intercom priamo na vašu digitálnu vizitku. Používatelia tak môžu s vami alebo vaším tímom okamžite komunikovať a klásť otázky, čím zlepšujete zákaznícku podporu a angažovanosť.

Čo je to Intercom?

Intercom je platforma pre zákaznícku komunikáciu, ktorá kombinuje live chat, správy v aplikácii, e-mail marketing a nástroje pre znalostnú bázu. Pomáha firmám budovať lepšie vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom personalizovanej a kontextovej komunikácie v reálnom čase.

Použitie:

Funkciu Intercom Chat nájdete v editore vašej digitálnej vizitky v sekcii pre pridávanie obsahu.

Možnosti nastavenia:

• App ID:

  • Textové pole s popisom "e.g. ab6aewt".
  • Sem zadajte vaše Intercom App ID. Toto unikátne ID identifikuje vašu Intercom aplikáciu a je potrebné pre správne prepojenie chatu s vaším Intercom účtom.
  • Pod poľom je nápoveda: "The App ID can be found in Settings > General > Workspace name & time zone". Tu nájdete svoje App ID v nastaveniach vášho Intercom pracovného priestoru.

• Pokročilé nastavenia:

  • Kliknutím na tlačidlo Pokročilé nastavenia sa zobrazia dodatočné možnosti konfigurácie:
    • Geografické zacielenie:
      • Textové pole s popisom "Zobraziť tento blok pre konkrétne krajiny".
      • Tu môžete zadať zoznam kódov krajín (napríklad "SK, CZ, US") oddelených čiarkou. Ak toto pole vyplníte, Intercom chat okno sa zobrazí iba návštevníkom, ktorí pristupujú k vašej vizitke z uvedených krajín. Ak pole necháte prázdne, chat bude viditeľný pre všetkých návštevníkov.
    • Jazykové zacielenie:
      • Textové pole s popisom "Zobraziť tento blok pre konkrétne jazyky".
      • Tu môžete zadať zoznam kódov jazykov (napríklad "sk, en, de") oddelených čiarkou. Ak toto pole vyplníte, Intercom chat okno sa zobrazí iba návštevníkom, ktorí majú v prehliadači nastavený jeden z uvedených jazykov. Vzhľad a správanie chatu v konkrétnom jazyku sa riadi nastaveniami vo vašom Intercom účte. Ak pole necháte prázdne, chat bude viditeľný pre všetky jazykové nastavenia.
    • Rozvrh:
      • Sekcia s popisom "Naplánujte, kedy sa toto blokovanie spustí a skončí".
      • Štart: Pole pre zadanie dátumu a času, kedy sa má Intercom chat okno začať zobrazovať (vo formáte RRRR-MM-DD). Môžete tu nastaviť budúci dátum a čas.
      • Koniec: Pole pre zadanie dátumu a času, kedy sa má Intercom chat okno prestať zobrazovať (vo formáte RRRR-MM-DD). Môžete tu nastaviť budúci dátum a čas.
      • Ak polia pre Štart a Koniec necháte prázdne, chat bude viditeľný nepretržite (pokiaľ nie je vypnutý prepínačom viditeľnosti).

• Prepínač Viditeľnosti:

  • V pravom hornom rohu bloku Intercom Chat sa nachádza prepínač.
  • Prepnutím do polohy zapnuté bude Intercom chat okno viditeľné na vašej digitálnej vizitke.
  • Prepnutím do polohy vypnuté chat skryjete.

• Uložiť zmeny:

  • Po úprave nastavení kliknite na tlačidlo Uložiť zmeny.

Ako to funguje pre používateľa:

Používateľ na vašej digitálnej vizitke uvidí na stránke integrované okno Intercom chatu (zvyčajne v pravom dolnom rohu). Kliknutím na toto okno môže začať konverzáciu s vami alebo s členmi vášho tímu, ktorí sú prihlásení v Intercome. Všetky správy a interakcie sa spravujú prostredníctvom vášho Intercom účtu.

Dôležité poznámky:

• Uistite sa, že ste zadali správne App ID vašej Intercom aplikácie. Bez neho nebude integrácia fungovať.
• Nastavenie vzhľadu, správania a dostupnosti chatu sa konfiguruje priamo vo vašom Intercom účte. Táto funkcia na MYPROFILE iba vkladá chat okno na vašu vizitku.
• Použite geografické a jazykové zacielenie, ak máte rôzne tímy podpory alebo preferencie pre rôzne regióny a jazyky (tieto nastavenia musia byť konzistentné s konfiguráciou vo vašom Intercom účte).
• Nastavte rozvrh zobrazenia, ak je vaša podpora dostupná len v určitých časoch.

Ak máte ďalšie otázky, neváhajte sa opýtať.